Implantação e terceirização de Serviços de Ouvidoria
Implantação e terceirização de serviços de Ouvidoria
Implantação e terceirização de serviços de Ouvidoria. Implantação de ISO 9001. Criação de canais aptos e eficientes para receber manifestações e demandas de cidadãos, clientes e consumidores. Análise, orientação e encaminhamento às áreas responsáveis pelo tratamento ou apuração dos casos. A partir das informações trazidas pelos clientes, estruturamos e identificamos melhorias a serem implantadas, propomos mudanças e apontamos situações irregulares na empresa ou órgão.
Oferecemos consultoria profissional em Ombudsman, com instituição de políticas, códigos de conduta e comitês de ética, com o escopo de receber, tratar e resolver demandas, incluindo a formação de comitês de crise. Estamos preparados para ajudar sua empresa a alcançar níveis de excelência na prestação de serviços, sempre com imparcialidade para mediar conflitos entre as partes envolvidas.
